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お買い物ガイド(ご利用規約)

お届け・送料について

送料について
発送方法は、宅配便(ヤマト・佐川)とポスト投函(ネコポス、クリックポスト)があります。
【宅配便】
お買い上げ6,000円以上(税込)の場合、送料無料となります。(沖縄県、離島のお客様も同様です)お買い上げ6,000円未満(税込)の場合、沖縄県および離島は1,650円、そのほか全国一律700円を頂戴いたします。

【ポスト投函】
ヤマト運輸「ネコポス」または、日本郵便「ゆうパケット」「クリックポスト」にてお届けします。（発送方法、会社の指定はできません）
フレッシュCマスク3.3の通常購入と定期お届け便の発送が対象となります。
ポスト投函での送料は385円となります。
ポスト投函での発送となりますので、定期お届け便ではお届けがご希望の日時を前後することがございます。予めご了承ください。
製品は何日くらいで届きますか？
通常５営業日以内に出荷しております。（土日、祝日は休業日となります。そのほか年末年始、夏季などの休業期間がございます。）
インターネットからご注文の場合、出荷時に「発送完了メール」をお送りいたします。
また、本メールにて”お荷物の追跡番号”もお知らせしております。
注文確認メール、発送完了メールが届かない
ご注文完了時に「注文確認メール」、発送後に「発送完了メール」をシステムより自動送信しております。
これらのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

【受信拒否設定等により迷惑メールとして認識されている】
【受信メールのアドレス指定またはドメイン指定をしている】
メールが迷惑フォルダへ振り分けられたり、受信拒否、削除されてしまっている可能性がございます。メールアドレス customer-service@skincare-factory.com　ドメイン skincare-factory.com　を受信できるように設定をお願いします。

その他、ご登録頂きましたメールアドレスが間違っている可能性もございますので、今一度ご確認をお願いいたします。

お届けの時間帯指定ができますか？
スキンケアファクトリーでは以下の区分のお届け時間帯を設けております。
（1）午前中（8時～12時）
（2）12時から14時まで
（3）14時から16時まで
（4）16時から18時まで
（5）18時から20時まで
（6）19時から21時まで
※時間指定区分については、一部該当しない地域、交通事情により　時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
不在時に宅配ボックスにいれてもらえますか？
可能です。
宅配ボックスへのお届けをご希望の際には、
カート内の注文確認画面にて摘要欄にお書き添えください。
配達先は自宅でなくてもよいですか？
同じお受取人様であれば、ご自宅以外の指定も可能です。
（ご注文者様とお受取人様のお名前ご住所が異なる場合、確認を取らせていただくことがございます）
特にインターネットでのご注文の場合、マイアカウントにお届け先を２つまで登録することが可能です。
お届け先が法人の場合、配達時間の指定ができないことがあります。予めご了承ください。
注文した品物を別名義(お名前・ご住所)のお届け先に送ってほしいのですが？
ご注文者様の情報とお届け先のご名義(お受取人様のお名前、ご住所)が異なる場合、ご注文者様ならびにお受取人様に確認を取らせていただくことがございます。
その場合、確認が取れ次第の出荷となりますので、ご指定のお届け日に届かない場合がございます。
予めご了承ください。
海外からも注文できますか？（海外に発送できますか？）
製品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。ご了承ください。
海外へお届けの場合は、海外転送サービスを行う代行業者様をご利用いただくか、一旦国内の代理の方などにお受け取りいただき、お客様へ転送していただく方法をご案内しております。
お手数をおかけいたしますが、参考にしていただけましたら幸いです。
長期ご不在・お品物の受取拒否 （お荷物持ち戻り）について
長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただき、往復の送料、そのほか手数料などをご負担いただく場合がございます。
また、次回にご注文をいただいてもお断りさせていただく場合もございます。予めご了承ください。

返品・交換について

商品の返品・交換・キャンセルはできますか？
万一お届けした製品に不備があった場合、送料当社負担でお取替えいたします。（着払いにてご返送ください）
お手数ですが、フリーダイヤル0120-055-033（朝９時～夜９時）よりお知らせください。
当社到着後、良品を発送いたします。
またお客様の都合でご返品される場合は、製品到着後７日以内にご連絡ください。
（但し、未開封・未使用品に限り返品を承ります。送料はお客様負担となりますことを予めご了承ください。）
また、ご注文後のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

お支払について

どのような支払方法がありますか？
クレジットカード、Amazon Pay、後払いサービスによるお支払方法がございます。

■クレジットカード
ご注文時にカード番号・有効期限・ご名義をご入力ください。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。ご利用いただけるカードは以下の通りです。

■Amazon Pay
Amazon Payとは、Amazon.co.jpに登録した「お届け先情報」と「クレジットカード情報」をスキンケアファクトリーの公式オンラインストアでもご利用いただける決済方法です。
■後払いサービス
弊社ではNP後払いサービスを採用しています。
請求書は、商品とは別に郵送されます。期日以内（発行日から14日以内）に商品代金を「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のいずれかでお支払いください。
＊お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
詳細は、NP後払いサービスをご確認ください。
クレジットカード情報を入力して、情報が漏れることはありませんか？
当社ホームページでは、インターネットセキュリティー機能として信頼性が高く、最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
暗号化して通信を行いますので、お客様のクレジットカード情報、氏名、住所、電話番号、ご注文内容など、すべての情報はインターネット上で他人が知ることができない仕組みとなっておりますのでご安心ください。
＊カード情報を登録される場合もお客様のカード情報はその都度、決済代行会社に照会して表示いたします。（当社サーバーに保管されることはありません）お買い物の際も毎回決済代行会社（株式会社ゼウス）に直接照会いたします。
SSL送信について教えてください。
スキンケアファクトリーのご注文画面ではSSL・デジタル暗号化送信にてサーバーとのデータ通信を行っております。これにより個人情報の盗聴行為を回避する事ができます。スキンケアファクトリーはデジタル暗号化の強度を表す単位で128bit以上の強度な暗号化を使用しております。
NP後払いについて教えてください。
NP後払いサービスとは、株式会社ネットプロテクションズが提供する代金後払いサービスとなります。

○NP後払いの詳細
・商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
・請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
　＊請求書はご注文者様のご住所へ郵送となります。お届け先が異なる場合にはご注意くださいませ。

○ご注意
・後払い手数料：無料
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）

詳細はバナーをクリックしてご確認ください。



NP後払い

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

＊お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
詳細は、NP後払いサービスをご確認ください。
Amazon payについて教えてください。
Amazon Payとは、Amazon.co.jpに登録した「お届け先情報」と「クレジットカード情報」をスキンケアファクトリーの公式オンラインストアでもご利用いただける決済方法です。
Amazon Payによるお支払でもスキンケアファクトリーのポイントもご利用いただけます。（Amazonポイントのご利用はできません）
ご購入ポイントもほかの決済方法と同じく付与されます。（Amazonポイントは付与されません）
ご注文完了後、出荷完了までにスキンケアファクトリーからのメールのほか、amazonからもメールが届きます。

（１）スキンケアファクトリーからのメール
①　ご注文確認メール
　タイトル：【スキンケアファクトリー】ご注文ありがとうございます。
②　発送完了メール
　タイトル：【スキンケアファクトリー】ご注文の商品を発送いたしました。

（２）アマゾンからのメール
①　ご利用内容の確認
②　ご請求内容のお知らせ　
＊ご請求内容のお知らせメールはご注文から２～３週間後になることがございます。

①ご利用内容の確認メール


②ご請求内容のお知らせ
第三者によるクレジットカード不正利用防止対策について
当社判断によりご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。予めご了承ください。また、不正なクレジットカードの利用を防止するため、ご注文後、ご本人様確認（電話やメール等）を行なう場合がございます。
未成年者のご利用・ご登録について
ご利用者様が未成年の場合、いずれのお支払方法につきましても必ず法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

定期お届け便サービスについて

定期お届け便サービスを解約することはできますか？
無理なく正しくご継続いただくために定期便をご案内しています。
定期お届け便は続けてお使いになる方へのサービスですので、製品ごとに一定の継続回数をお願いしております。
規定の継続回数以降でしたらいつでも承りますので、お届け予定日の10日前までにマイアカウントまたはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お電話でも対応可能です。（担当者より折り返しご連絡を差し上げることがございます）
お肌に合わなかった場合は、いつでも承りますのでお申し付けください。
◆フリーダイヤル　0120-055-033　9:00～21:00
次回お届け日を確認する方法は？
次回お届け予定日は、直近のお届け明細書の右上にございます。＊ポスト投函によるお届けの商品を除きます。
マイアカウント＞「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

ご不明の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
定期お届け便サービスのお休み制度について
お申込みいただいた後も、ご旅行などで長期不在など、お客様のご都合に合わせてお届けをお休みできます。
次回のお届をお休みされますと、残りの定期お届け分が次回以降にまとめてスライドされます。
定期お届けのお休みは、最長で4か月まで可能です。

マイアカウント＞「ご注文履歴」にてお届け予定日の10日前までなら、いつでもご自由に変更いただけます。
マイアカウントからの変更以外にもお問い合わせフォーム、お電話でも承ります。（折り返し担当者よりご連絡を差し上げることがございます）
◆フリーダイヤル　0120-055-033　9:00～21:00
お届け日の変更について　次の定期便が届くまでになくなりそうなのですが、早く届けてもらえますか？
お届け日の変更や次回以降のお届け周期の変更は、マイアカウント＞「ご注文履歴」にてご自由に変更が可能です。
次回お届け予定日の10日前までに変更をお願いします。

マイアカウントからの変更以外にもお問い合わせフォーム、お電話でも承ります。（折り返し担当者よりご連絡を差し上げることがございます）
◆フリーダイヤル　0120-055-033　9:00～21:00
お届け先の変更について
マイアカウント＞「ご注文履歴」にて変更が可能です。
※定期コースの次回お届け予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。

そのほか、お電話（0120-055-033）、お問い合わせフォームからも承ります。
定期お届け便サービスのお支払いについて
定期お届け便サービスのお支払い方法は、クレジットカード決済、amazon pay決済、NP後払い決済をご選択いただけます。

クレジットカード会社に関しては、「お支払について」をご参照ください。
クレジットカード決済の場合、有効期限切れや長期休止の場合は、改めてクレジット番号をおたずねすることがございます。
クレジットカードの登録内容変更や、お支払方法の変更の場合は事前にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
返品・返金・交換について
お客様のご都合による返品・交換の場合、到着後1週間以内に必ずお問い合わせフォーム、お電話にてご連絡をお願いします。（折り返し担当者よりご連絡を差し上げます）
商品未開封に限り承ります。
お客様のご都合で返品・交換される場合は、送料・返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
ご返品の際は該当製品ご購入時の獲得ポイントはお取り消しさせていただいております。
定期お届け便サービスでポイントを利用することはできますか？
定期お届け便サービスではポイントのご利用はできません。
保有ポイントは定期便への同梱商品のお申込みなどにご活用ください。
同梱商品のお申込みは次項をご覧ください。
定期お届け便と一緒に、定期お届け便以外の別の製品も届けてほしいのですが・・・
定期便のお品物（フレッシュＣマスク3.3定期お届け便は除く）と一緒にお送りすることができます。
送料無料の定期便と同梱なら送料無料でお届けいたしますので、お得なサービスです。
（＊お申込み中の定期便に送料のご負担がある場合でも、追加の製品と合わせた代金が税込6,000円を超えれば送料無料となります）

【方法】通常通りにご希望の商品を購入いただき、以下の方法でお申し付けください。
【ポイントまたはクーポンのご利用なしのお客様】
追加の製品をカートに入れてご注文を進めていただくと、定期と同梱をお尋ねするページがありますので、「継続中の定期便と同梱で受け取る」を選んで注文を進めてください。

【ポイント・クーポンをご利用のお客様】
（１）追加の製品をカートに入れてご注文を進めていただくと、定期と同梱をお尋ねするページがありますので、いったん「定期便と同梱せずに単独で受け取る」をお選びください。

（２）ポイント(またはクーポン)を入力して注文を進め、通信欄から「同梱希望」と記載して注文完了をしてください。＊送料分を差し引いたご請求に変更して出荷いたします。

上記の操作方法がよくわからなかったときは、通常通りにご注文を完了後、お問い合わせフォームより同梱希望とお申し付けください。
＊複数の定期便をご利用のお客様は「どの定期便と同梱をご希望か」についても忘れずにご記入ください。



【同梱対象外の商品について】
フレッシュＣマスク3.3定期お届け便は同梱の対象外です。フレッシュＣマスク3.3定期お届け便はポスト投函でお届けするため、別の製品と一緒にお届けすることができません。


＊すでに発送準備中などの場合、変更が間に合わない場合もございます。予めご承知おきください。

ポイントについて

ポイントサービスとは
お買上合計商品代金（利用ポイント、消費税、決済手数料、送料を含まない代金）に対し、ポイント1％～５％を発行いたします。（ポイント付与率は商品によって異なります。小数点以下は切り捨てとなります）

クーポンご利用時のポイント計算については、クーポン適用後の商品代金(税別)に対して発行いたします。

定期お届け便では、お買上合計商品代金（利用ポイント、消費税、決済手数料、送料を含まない代金）に対してポイント最大5％を発行いたします。（ポイント付与率は製品によって異なります。小数点以下は切り捨てとなります）

貯まったポイントは1ポイントを1円分として、次回以降のお買物の際にお買上商品代金分を上限としてご利用いただけます。（いかなる場合においてもポイントの現金への還元は行っておりません。ポイントサービスには会員登録が必要となります。）
定期お届け便サービスでのポイントのご利用はできません。

ポイント規約詳細については
こちらからご確認いただけます。
ポイントの発行・有効期限について
ポイントは会員ログイン後にお買物いただくことによって、オンラインストアでのお買上合計商品代金（利用ポイント、消費税、決済手数料、送料を含まない代金）に対して製品毎に定めた付与率にて発行いたします。

ポイントのご利用は、定期商品以外の商品代金とその消費税に対してのみご利用になれます。（決済手数料、送料にはご利用になれません）
獲得ポイントは商品発送後に反映されます。ご了承ください。

貯まったポイントの有効期限は、最終ポイント発行日より1年間となります。1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
＊ポイント付与のないお品物を購入されても有効期限の更新はされませんのでご注意ください。
ポイントの確認方法
現在お持ちのポイントおよび有効期限は、「マイアカウント」よりご確認いただけます。
ご利用方法
商品ご購入の際に、１ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
ポイントはお買上商品代金分を上限としてご利用いただけます。

定期お届けサービス品のお支払にはポイントをご使用することができません。




ポイントを利用して、次回定期便と同梱で商品を購入したい
定期便をお申込み中のお客様は、ご希望の商品を次回定期便のお品物（フレッシュＣマスク3.3定期お届け便は除く）と一緒にお送りすることができます。
送料無料の定期便と同梱なら送料無料でお届けいたしますので、お得なサービスです。
（＊お申込み中の定期便に送料のご負担がある場合でも、追加の製品と合わせた代金が税込み6,000円を超えれば送料無料となります）

ポイントを利用して同梱商品を購入するときは以下の方法でお願いします。
【方法】通常通りにご希望の商品を購入いただき、以下の方法でお申し付けください。

（１）追加の製品をカートに入れてご注文を進めていただくと、定期と同梱をお尋ねするページがありますので、いったん「定期便と同梱せずに単独で受け取る」をお選びください。

（２）ポイント(またはクーポン)を入力して注文を進め、通信欄から「同梱希望」と記載して注文完了をしてください。＊送料分を差し引いたご請求に変更して出荷いたします。

上記の操作方法がよくわからなかったときは、通常通りにご注文を完了後、お問い合わせフォームより同梱希望とお申し付けください。

＊複数の定期便をご利用のお客様は「どの定期便と同梱をご希望か」についても忘れずにご記入ください。


【同梱対象外の商品について】
フレッシュＣマスク3.3定期お届け便は同梱の対象外です。
フレッシュＣマスク3.3定期お届け便はポスト投函でお届けするため、別の製品と一緒にお届けすることができません。


【日程的に同梱ができない場合について】
すでに発送準備中などの場合、変更が間に合わない場合もございます。予めご承知おきください。

クーポンについて

クーポンについて教えてください
次のお買いものでお得にお求めいただけるウェブ限定クーポンを発行しています。
クーポンの使い方を教えてください。
通常通り、カートに入れた製品のご注文を進めていただきますと「クーポンコード」の入力欄が出てきます。そこに「クーポンコード」を入力していただくと、クーポンが適用されます。
＊クーポン対象商品がカートに入っているときのみ、クーポンが適用されます。
＊クーポンご利用時の獲得ポイントについては、クーポン適用後の商品代金(税別)に対して発行いたします。
クーポンを利用して、次回定期便と同梱で商品を購入したい
定期便をお申込み中のお客様は、ご希望の商品を次回定期便のお品物（フレッシュＣマスク3.3定期お届け便は除く）と一緒にお送りすることができます。
送料無料の定期便と同梱なら送料無料でお届けいたしますので、お得なサービスです。
（＊お申込み中の定期便に送料のご負担がある場合でも、追加の製品と合わせた代金が税込み6,000円を超えれば送料無料となります）

クーポンを利用して同梱商品を購入するときは以下の方法でお願いします。
【方法】通常通りにご希望の商品を購入いただき、以下の方法でお申し付けください。

（１）追加の製品をカートに入れてご注文を進めていただくと、定期と同梱をお尋ねするページがありますので、いったん「定期便と同梱せずに単独で受け取る」をお選びください。

（２）クーポン番号を入力して注文を進め、通信欄に「同梱希望」と記載して注文を完了してください。＊送料分を差し引いたご請求に変更して出荷いたします。

上記の操作方法がよくわからなかったときは、通常通りにご注文を完了後、お問い合わせフォームより同梱希望とお申し付けください。

＊複数の定期便をご利用のお客様は「どの定期便と同梱をご希望か」についても忘れずにご記入ください。
＊クーポン対象商品がカートに入っているときのみ、クーポンが適用されます。ご購入の商品が対象かどうかご確認の上、お申込みください。


【同梱対象外の商品について】
フレッシュＣマスク3.3定期お届け便は同梱の対象外です。
フレッシュＣマスク3.3定期お届け便はポスト投函でお届けするため、別の製品と一緒にお届けすることができません。


【日程的に同梱ができない場合について】
すでに発送準備中などの場合、変更が間に合わない場合もございます。予めご承知おきください。

ご質問・お問い合わせについて

購入前に製品について相談したいのですが・・・。
お問い合わせフォームをご活用ください。
「使い方がよく分からないのだけど・・・」など、どのようなご質問でも結構ですので、どうぞお気軽にご相談ください。

お問い合わせをすると無理に製品を勧められることはないですか？
お悩みに応じて製品をお勧めする場合もありますが、無理にお勧めすることはいたしません。
お問い合わせに応じて、適切なケア方法をアドバイスさせていただいております。
ご安心、ご納得いただいてから、お申し込みいただくことを第一に考えております。
退会（ご登録の削除）を希望します。
お問い合わせフォームよりお申し付けください。
お客様のご登録情報を削除いたします。

なお、お客様が次のいずれかに該当した場合、弊社にて会員登録を抹消することがございます。
・ご登録内容に虚偽の申告があった場合
・料金不払い、注文商品の受け取り拒否があった場合
・営利、転売目的の購入が発覚した場合
・その他、弊社が不適当であると判断した場合
その他
以下に該当する場合、 誠に恐れ入りますが、当社が商品を発送前後に関わらず、当社の判断により注文内容ご変更手続き、またはご注文のお断りをさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
・転売等を目的とみられる購入
・法人個人に関わらず、同業者またはそれに準ずると当社がみなすお客様からの購入

なお、当社商品の転売、オークションサイト、フリーマーケットサイト等での出品・販売を目的とした当社商品の購入申込みは、直接又は第三者（事業者含む）を通じた申込みを問わず、固くお断りしています。
転売等の不正事実が発覚した際には、以降の商品販売自体をお断りする場合がございます。
商品出荷前に注文を保留、キャンセル処理させていただく場合、ご登録先のお電話番号にご注文についての確認連絡をさせていただく場合がございます。
また、当社商品の転売、オークションサイト等での出品・販売等に関するトラブルについては、当社として一切責任を負いません。
悪質な転売行為によって、当社が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。
また、当社公式通販サイト上の商品画像等の不正使用を固く禁止いたします。著作権侵害となる場合には、しかるべき措置を講じますのでご留意ください。